Гарантии|Свяжитесь с нами

Политика возврата и обмена
1. Общие положения
Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Если по каким-то причинам вы не удовлетворены товаром, мы гарантируем возможность возврата или обмена в соответствии с настоящей политикой.
2. Условия возврата товара
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если:

Товар не использовался и не был в эксплуатации.
Он сохранен в оригинальной упаковке (если упаковка была предусмотрена производителем).
Не нарушены товарный вид, потребительские свойства товара, а также пломбы и ярлыки.

Возврат возможен только в случае, если товар не был подвергнут каким-либо изменениям и повреждениям. Возврат шины возможен, если она не была установлена и не имеет следов использования.
3. Условия обмена товара
Обмен товара возможен в случае, если:

Товар не подошел по размеру или характеристикам.
В случае обмена товар должен быть в таком же состоянии, как и при получении (в оригинальной упаковке, с ярлыками, без повреждений).

Обмен возможен только на аналогичный товар или товар другой марки/модели, если это согласовано с нашим менеджером.
4. Процедура возврата и обмена
Чтобы вернуть или обменять товар, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, чтобы сообщить о намерении вернуть или обменять товар.
Заполните форму возврата, которую мы вам предоставим, указав причину возврата.
Отправьте товар по адресу, указанному в форме возврата, с приложением документа, подтверждающего покупку.
Возврат товара будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента его получения нами.

5. Возврат денежных средств
После того как мы получим товар и убедимся, что он соответствует условиям возврата, деньги будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении покупки. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней.
6. Исключения из политики возврата
Возврат или обмен товара невозможен в следующих случаях:

Товары, которые были использованы, повреждены или изменены.
Товары, которые не могут быть возвращены по гигиеническим или санитарным причинам (например, шины с признаками использования).
Товары, которые были индивидуально заказаны для клиента.

7. Стоимость доставки
В случае возврата товара стоимость доставки оплачивается покупателем, если товар возвращается по причине, не связанной с дефектами или ошибками магазина. Если товар был ненадлежащего качества, доставка возврата оплачивается магазином.
8. Контактные данные для возврата
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оформить возврат или обмен товара, свяжитесь с нами по телефону: +7 (812) 317-00-63 или электронной почте: info@orbisavto.ru.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. К моменту возврата денежных средств Товар должен быть передан Покупателем Продавцу.
В случае если приобретенный Покупателем в интернет-магазине товар относится к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, то возврат или обмен такого товара не возможен.
О намерении вернуть Продавцу товар Покупатель сообщает о том Продавцу путем оправки на его электронный адрес письма (сообщения) с реквизитами для перечисления денежных средств.